För mig handlar bemötande om att se, förutse, förstå och tillgodose. Det är något som du gör i relation till en annan människa, något som är helt unikt och inte går att reproducera med tekniska kvalitetssystem. Jag vill påstå att det är själva blodomloppet i en verksamhet.
Låt oss ta ett exempel från hotellbranschen. Alla av oss har bott på hotell. Ibland var inte maten vad vi hade tänkt oss eller så fick vi inte rummet med den bästa utsikten. Men ändå kan vi komma hem och berätta för våra vänner, ”Allt var inte perfekt, men bemötandet var jättebra, de var så snälla, trevliga och omtänksamma så vi kan ändå rekommendera stället …”.
Bemötande handlar om att vara i ”direktsändning”. I den situationen där du möter en annan människa ger du ut något av ditt personliga tillstånd.
Kommer det inifrån har det en helt annan lyskraft än om vi korrekt fullföljer givna kvalitetsdirektiv och policys utan att hjärtat är med.
Individuell övning #
”Vem är du i mötet med andra?”
Hur tror du att du uppfattas av andra på din arbetsplats?
Fördelar Nackdelar
Dina slutsatser/insikter: